证券从业资格

1.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

单选题

A. 工作方式~||~性格~||~文化价值观~||~竞争

2.简要回答帝王陵寝的特点？

填空题

3.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

填空题

4.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

填空题

5.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

填空题

6.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

填空题

7.简述平衡积分卡的控制作用。

填空题

8.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

单选题

A. 流动比率~||~速动比率~||~盈利比率~||~经营比率

9.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

单选题

A. 个人因素~||~人际因素~||~结构因素~||~技术因素

10.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

填空题

11.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

单选题

A. 感召型领导者和专长型领导者~||~集权式领导者和民主式领导者~||~魅力型领导者和变革型领导者~||~事务型领导者和战略型领导者

12.简要回答旅游者的心理实质。

填空题

13.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

单选题

A. 行为管理理论~||~数量管理理论~||~系统管理理论~||~权变管理理论

14.企业资源计划（ERP)的物流管：

多选题

A. 会计核算~||~财务管理~||~分销管理~||~库存管理~||~采购管理

15.企业的利益相关者包括

多选题

A. 股东~||~员工~||~消费者~||~供应商~||~竞争者

16.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

填空题

17.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

多选题

A. 风险厌恶型~||~风险中立型~||~风险爱好型~||~风险追求型~||~风险回避型

18.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

多选题

A. 常规型技术~||~非常规型技术~||~工艺型技术~||~工程型技术~||~服务型技术

19._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所采用的调研方法。

填空题

20.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

单选题

A. 工业化初期~||~工业化中期~||~工业化后期~||~后工业化时期