1._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

2.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

3.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

4.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

5.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

6.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

7.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

8.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

9.人力支援计划过程的最后步骤是

10.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

11.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

12.简述中国古代建筑的主要特点。

13.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

14.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

15.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

16.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

17.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

18.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

19.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

20.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。