1.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

2.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

3.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

4._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

5.锥形式组织结构的特征包括

6.良好的细分市场应具有的特征包括

7.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

8.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

9.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

10.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

11.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

12.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

13.企业资源计划（ERP)的物流管：

14.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

15.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

16.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

17.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

18.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

19.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

20.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。