1.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

2.简要回答网络市场营销的优点。

3.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

4.试述旅游市场营销理论的发展进程。

5.简要回答市场挑战者得战略类型。

6.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

7.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

8.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

9.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

10.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

11.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

12.简析旅游活动季节性形成的原因。

13.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

14.韦伯认为，传统式权威的基础是

15.简要回答帝王陵寝的特点？

16.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

17.简述历史文化名城的特征

18.父母自我状态以权威和________为标志。

19.________是世界第二大宗教。

20._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。