1.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

2.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

3.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

4.提出经营单位组合分析法的是

5.领导情景论包括

6.简要回答旅游产品组合策略的类型。

7.简述影响旅游者购买行为的因素？

8.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

9.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

10.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

11.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

12.按照功能划分，沟通可以分为

13.简要回答旅游态度学习的途径。

14.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

15.企业评价细分市场的主要指标包括

16.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

17.简述旅游消费心理的发展趋势

18.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

19.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

20.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。