1.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

2._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

3.简述旅游消费态度学习的途径。

4.简要回答市场挑战者得战略类型。

5.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

6.简述沟通在管理中的主要作用。

7.简述水体与旅游活动之间的关系。

8.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

9.组织变革后的行为强化阶段是

10.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

11.简要回答差异化市场策略的优点。

12.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

13.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

14.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

15.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

16.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

17.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

18.处在组织文化层次结构表层的是

19.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

20.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是