1.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

2.简析饭店经营管理的发展趋势。

3.信息的存储工作环节包括

4.标杆控制工作步骤的起点是

5.简要回答旅游产品的特征。

6.简述激发旅游动机的措施

7.瞬时性决策

8.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

9.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

10.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

11.影响组织设计的主要因素有

12.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

13.按照组织系统划分的沟通类别是

14.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

15.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

16.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

17.简述平衡积分卡的控制作用。

18.有助于推行分权化管理的审计是

19.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

20.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。