1.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

2.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

3.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

4.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

5.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

6.组织所采取的传统绩效评估方法有

7.故宫旧称为________。

8.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

9.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

10.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

11.简述回答旅游市场营销环境的内容。

12.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

13.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

14.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

15.按决策问题重要性程度分类的决策包括

16.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

17._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

18.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

19.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

20.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。