1.导致组织内冲突的原因大致包括

2.简述旅游消费态度学习的途径。

3.简述提高服务语言表达效果的途径。

4.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

5.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

6.简述标杆控制的缺陷。

7.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

8.简要回答旅游动机的主要类型。

9.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

10.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

11.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

12.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

13.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

14.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

15.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

16.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

17.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

18.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

19.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

20.企业评价细分市场的主要指标包括