1.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

2.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

3._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

4.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

5.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

6.标杆控制工作步骤的起点是

7.企业的利益相关者包括

8.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

9.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

10.简述“三三六”评价法的含义

11.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

12.简要回答市场挑战者得战略类型。

13.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

14.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

15.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

16.简要回答旅游产品的特征。

17.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

18.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

19.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

20.企业评价细分市场的主要指标包括