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1.导致组织内冲突的原因大致包括
多选题A. 沟通差异~||~结构差异~||~个体差异~||~管理差异~||~地域差异
2.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的
单选题A. 政治与法律环境~||~经济和技术环境~||~文化环境~||~任务环境
3.管理者扮演的信息角色包括
单选题A. 代表人、领导者和联络者~||~监督者、传播者和发言人~||~企业家、冲突管理者和资源分配者~||~联络者、发言人和谈判者
4.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。
填空题5.良好的细分市场应具有的特征包括
多选题A. 可测量性~||~可接近性~||~可实现性~||~丰富性~||~竞争性
6.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。
填空题7._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
填空题8.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。
填空题9.按照工作对象不同来划分的组织变革包括
多选题A. 以组织为重点的变革~||~以人为重点的变革~||~以技术为重点的变革~||~以环境为重点的变革~||~以产品为重点的变革
10.简析饭店经营管理的发展趋势。
填空题11.简述影响旅游者购买行为的因素？
填空题12.简析旅游活动季节性形成的原因。
填空题13.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。
填空题14.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是
单选题A. 线性规划~||~非线性规划~||~动态规划~||~整数规划
15.简要回答市场挑战者得战略类型。
填空题16.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。
填空题17.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？
填空题18.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？
填空题19.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。
填空题20.企业评价细分市场的主要指标包括
多选题A. 企业的产品结构~||~细分市场规模及其成长状况~||~细分市场结构的吸引力~||~企业的目标和资源状况~||~企业的竞争对手状况
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