1.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

2.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

3.组织变革后的行为强化阶段是

4.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

5.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

6.简述按五种标准划分的计划类型。

7.简述有效领导者的共同特性。

8.按照组织系统划分的沟通类别是

9.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

10.托马斯库克被誉为“ __________”。

11.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

12.简述旅游中间商的管理措施

13.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

14.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

15.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

16.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

17.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

18.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

19.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

20.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。