1.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

2.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

3.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

4.管理者扮演的信息角色包括

5.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

6.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

7.简述计划的性质

8.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

9.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

10.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

11.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

12.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

13.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

14.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

15.影响组织设计的主要因素有

16.简述人类历史文化遗址的主要类型。

17.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

18.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

19.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

20.简述提高服务语言表达效果的途径。