1.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

2.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

3.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

4.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

5.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

6.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

7.简要回答差异化市场策略的优点。

8.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

9.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

10.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

11.简述平衡积分卡的控制作用。

12.消费心理是旅游消费者_________的机能。

13.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

14.瞬时性决策

15.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

16.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

17.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

18.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

19.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

20.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。