1.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

2.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

3.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

4.简述历史文化名城的特征

5.导致组织内冲突的原因大致包括

6.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

7.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

8.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

9.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

10.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

11.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

12.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

13.简要回答差异化市场策略的优点。

14.管理者扮演的信息角色包括

15.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

16.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

17._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

18.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

19.简述按五种标准划分的计划类型。

20.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。