1.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

2.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

3.旅游者情感过程

4.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

5.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

6.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

7.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

8.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

9.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

10.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

11.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

12.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

13.良好的细分市场应具有的特征包括

14.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

15.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

16.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

17.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

18.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

19.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

20.简述如何改变旅游者的消极态度。