1.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

2.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

3.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

4.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

5.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

6.简述水体旅游资源的旅游功能。

7.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

8.简述计划的性质

9.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

10.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

11.简述旅游消费心理的发展趋势

12.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

13.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

14.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

15.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

16.简述旅游资源保护的具体原则。

17.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

18.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

19.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

20.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。