1.简要回答影响群体竞争的因素。

2.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

3.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

4.旅游地可进入性

5.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

6._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

7.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

8.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

9.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

10.企业的利益相关者包括

11.提出经营单位组合分析法的是

12.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

13.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

14.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

15.简述旅游消费态度学习的途径。

16.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

17.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

18.管理者直接指导下属工作的职权是

19.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

20.简述回答气候气象与旅游的关系。