证券从业资格

1.韦伯对管理理论的主要贡献是

单选题

A. 提出了科学管理理论~||~提出了一般管理理论~||~提出了（‘理想的行政组织体系”理论~||~提出了行为管理理论

2.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

填空题

3.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

填空题

4.提出经营单位组合分析法的是

单选题

A. 福特公司~||~丰田公司~||~波士顿咨询公司~||~荷兰皇家一壳牌公司

5.标杆控制工作步骤的起点是

单选题

A. 资料收集和调查~||~组成工作小组~||~确定标杆控制的项目~||~确定标杆控制的对象和对比点

6.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

填空题

7.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

单选题

A. 前惯例层次~||~惯例层次~||~后惯例层次~||~原则层次

8.简述旅游心理学的研究现实意义。

填空题

9.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

单选题

A. “瘦狗”型~||~“幼童”型~||~“金牛”型~||~“明星”型

10.试述旅游产品的内涵与特点。

填空题

11.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

单选题

A. 防御者型~||~探险者型~||~分析者型~||~反映者型

12.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

填空题

13.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

填空题

14.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

多选题

A. 常规型技术~||~非常规型技术~||~工艺型技术~||~工程型技术~||~服务型技术

15.局校人才招聘

填空题

16.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

单选题

A. 正比例关系~||~反比例关系~||~没有关系~||~间接关系

17.信息化程度主要影响组织决策的

单选题

A. 效率~||~效果~||~数量~||~质量

18.简述回答旅游市场营销环境的内容。

填空题

19.简析饭店经营管理的发展趋势。

填空题

20.企业的利益相关者包括

多选题

A. 股东~||~员工~||~消费者~||~供应商~||~竞争者