1.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

2.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

3.简述有效领导者的共同特性。

4.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

5.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

6.旅游消费学习

7.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

8.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

9.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

10.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

11.影响组织设计的主要因素有

12.简要回答帝王陵寝的特点？

13.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

14.简述平衡积分卡的控制作用。

15.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

16.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

17.简述有效控制的特征。

18.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

19.简述“三三六”评价法的含义

20.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是