1.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

2.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

3.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

4.组织变革后的行为强化阶段是

5.试述旅游资源开发的内涵与内容。

6.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

7.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

8.旅游者情感过程

9.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

10.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

11.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

12.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

13.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

14.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

15.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

16.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

17.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

18.领导情景论包括

19.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

20.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。