1.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

2.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

3.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

4.父母自我状态以权威和________为标志。

5.处在组织文化层次结构表层的是

6.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

7.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

8.组织所采取的传统绩效评估方法有

9.消费心理是旅游消费者_________的机能。

10.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

11.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

12.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

13.简述有效领导者的共同特性。

14.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

15.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

16.简要回答帝王陵寝的特点？

17.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

18.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

19.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

20.规范性决策