1.联系实际论述决策的影响因素

2.组织变革后的行为强化阶段是

3.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

4.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

5.简述标杆控制的缺陷。

6.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

7.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

8.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

9.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

10.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

11.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

12.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

13.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

14.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

15.简述人类历史文化遗址的主要类型。

16._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

17.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

18.简述提高服务语言表达效果的途径。

19.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

20.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。