1.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

2.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

3.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

4.简述“三三六”评价法的含义

5.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

6.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

7.与管理的自然属性相联系的是

8.人力支援计划过程的最后步骤是

9.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

10.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

11.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

12.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

13.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

14.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

15.简述旅游资源调查的内容

16.简要回答可持续发展的内涵。

17.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

18.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

19._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

20.简要回答帝王陵寝的特点？