1._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

2.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

3.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

4.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

5.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

6.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

7.简述历史文化名城的特征

8.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

9.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

10.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

11.组织变革的内容包括

12.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

13.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

14.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

15.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

16.有助于推行分权化管理的审计是

17.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

18.简要回答旅游企业市场定位的过程。

19.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

20.人力支援计划过程的最后步骤是