1.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

2.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

3.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

4.简要回答网络市场营销的优点。

5.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

6.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

7.韦伯对管理理论的主要贡献是

8.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

9.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

10.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

11.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

12.试述旅游资源开发的内涵与内容。

13.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

14.简要回答饭店在旅游业中的作用。

15._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

16.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

17.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

18.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

19.简述改变旅游者消极态度的策略？

20.管理者扮演的信息角色包括