1.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

2.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

3.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

4.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

5.简要回答网络市场营销的优点。

6.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

7.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

8.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

9.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

10.简述有效领导者的共同特性。

11.处在组织文化层次结构表层的是

12.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

13.良好的细分市场应具有的特征包括

14.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

15.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

16.人力支援计划过程的最后步骤是

17.有助于推行分权化管理的审计是

18.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

19.简要回答可持续发展的内涵。

20.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？