1.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

2.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

3.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

4.简要回答影响群体竞争的因素。

5.简述旅游中间商的管理措施

6.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

7.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

8.良好的细分市场应具有的特征包括

9.简要回答旅游促销的作用

10.简述“三三六”评价法的含义

11.简述回答旅游市场营销环境的内容。

12.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

13.简述提高服务语言表达效果的途径。

14.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

15.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

16.简述水体与旅游活动之间的关系。

17.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

18.影响组织设计的主要因素有

19.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

20.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。