1.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

2.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

3.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

4.简要回答饭店在旅游业中的作用。

5.简述计划的性质

6.组织变革后的行为强化阶段是

7.与管理的自然属性相联系的是

8.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

9.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

10.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

11.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

12.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

13.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

14.处在组织文化层次结构表层的是

15.人力支援计划过程的最后步骤是

16.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

17.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

18.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

19.全球化经营的组织模式包括

20.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？