1.简要回答饭店在旅游业中的作用。

2.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

3.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

4.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

5.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

6.简述改变旅游者消极态度的策略？

7.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

8.简要回答差异化市场策略的优点。

9.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

10.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

11.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

12.父母自我状态以权威和________为标志。

13.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

14.简述旅游消费者的心理实质。

15.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

16.简述影响旅游者购买行为的因素？

17.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

18.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

19.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

20.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？