1.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

2.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

3.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

4.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

5.管理者扮演的信息角色包括

6.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

7.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

8.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

9.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

10.简述改变旅游者消极态度的策略？

11.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

12.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

13.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

14.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

15.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

16.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

17.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

18.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

19.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

20.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。