1.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

2.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

3.简述中国古代建筑的主要特点。

4.出口属于国际化经营的

5.简述旅游消费者的心理实质。

6.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

7.简述“三三六”评价法的含义

8.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

9.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

10.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

11.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

12.简述历史文化名城的特征

13.简要回答旅游动机的主要类型。

14.简述标杆控制的缺陷。

15.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

16.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

17.简述旅游资源调查的内容

18.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

19.人力支援计划过程的最后步骤是

20.瞬时性决策