1.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

2.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

3.企业评价细分市场的主要指标包括

4.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

5.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

6.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

7.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

8.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

9.简述旅游资源保护的具体原则。

10.人力支援计划过程的最后步骤是

11.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

12.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

13.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

14.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

15.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

16.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

17.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

18.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

19.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

20.全球化经营的组织模式包括