1.简述旅游者购买风险产生的原因。

2.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

3.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

4.简述人类历史文化遗址的主要类型。

5.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

6.简述平衡积分卡的控制作用。

7.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

8.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

9.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

10.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

11.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

12.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

13.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

14.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

15.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

16.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

17.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

18.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

19.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

20.简述如何正确理解“客人就是上帝”？