1.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

2._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

3.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

4.有助于推行分权化管理的审计是

5.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

6.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

7.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

8.简述旅游资源保护的具体原则。

9.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

10.提出经营单位组合分析法的是

11.简述回答旅游市场营销环境的内容。

12.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

13.信息化程度主要影响组织决策的

14.简要回答旅游产品的特征。

15.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

16.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

17.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

18.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

19.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

20._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。