1.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

2.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

3.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

4.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

5.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

6.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

7.管理者扮演的信息角色包括

8.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

9.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

10.瞬时性决策

11.简要回答饭店在旅游业中的作用。

12.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

13.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

14.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

15.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

16.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

17.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

18.简述旅游者购买风险产生的原因。

19.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

20.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？