1.试述旅游产品的内涵与特点。

2.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

3.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

4.影响组织设计的主要因素有

5.导致组织内冲突的原因大致包括

6.简述旅游资源保护的具体原则。

7.旅游消费学习

8.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

9.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

10.简述标杆控制的缺陷。

11.按决策问题重要性程度分类的决策包括

12.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

13.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

14.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

15.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

16.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

17.按照功能划分，沟通可以分为

18.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

19.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

20.试述旅游市场营销理论的发展进程。