1.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

2.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

3.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

4.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

5.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

6.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

7.简述有效领导者的共同特性。

8.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

9.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

10.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

11.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

12.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

13.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

14.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

15.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

16.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

17.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

18.简述旅游者购买风险产生的原因。

19.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

20.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是