1.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

2.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

3.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

4.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

5.简述旅游心理学的研究现实意义。

6.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

7._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

8.简要回答旅游产品组合策略的类型。

9.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

10.简要回答影响群体竞争的因素。

11.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

12.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

13.处在组织文化层次结构表层的是

14.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

15.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

16.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

17.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

18.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

19.简要回答市场挑战者得战略类型。

20.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为