1.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

2.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

3.简述影响旅游者购买行为的因素？

4.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

5.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

6.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

7.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

8.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

9.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

10.简述旅游消费者的心理实质。

11.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

12._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

13.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

14.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

15.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

16.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

17.组织结构的特性包括

18.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

19.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

20.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是