1.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

3.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

4.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

5.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

6.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

7.消费心理是旅游消费者_________的机能。

8.管理者直接指导下属工作的职权是

9.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

10.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

11.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

12.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

13.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

14.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

15.处在组织文化层次结构表层的是

16.简述旅游消费态度学习的途径。

17.简要回答影响群体竞争的因素。

18.简要回答旅游动机的主要类型。

19.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

20.按照工作对象不同来划分的组织变革包括