1.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

2.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

3.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

4.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

5.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

6.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

7.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

8.旅游消费学习

9.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

10.企业的利益相关者包括

11.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

12.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

13.全球化经营的组织模式包括

14.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

15.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

16.处在组织文化层次结构表层的是

17.影响组织设计的主要因素有

18.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

19.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

20.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。