1.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

2.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

3.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

4.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

5.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

6.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

7.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

8.简述平衡积分卡的控制作用。

9.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

10.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

11.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

12.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

13.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

14.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

15.企业的利益相关者包括

16.良好的细分市场应具有的特征包括

17.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

18.简析饭店经营管理的发展趋势。

19.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

20.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。