1.组织结构的特性包括

2.处在组织文化层次结构表层的是

3.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

4.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

5.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

6.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

7.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

8.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

9.简述如何改变旅游者的消极态度。

10.旅游者情感过程

11.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

12.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

13.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

14.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

15._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

16.企业的利益相关者包括

17.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

18.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

19.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

20.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是