1.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

2.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

3.韦伯认为，传统式权威的基础是

4.简要回答旅游动机的主要类型。

5.简要回答帝王陵寝的特点？

6.简要回答网络市场营销的优点。

7.标杆控制工作步骤的起点是

8.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

9.试述旅游产品的内涵与特点。

10.有助于推行分权化管理的审计是

11.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

12.简述旅游消费态度学习的途径。

13.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

14.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

15.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

16.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

17.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

18.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

19.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

20.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是