1.旅游地可进入性

2.试述旅游产品的内涵与特点。

3.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

4.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

5.简述历史文化名城的特征

6.按决策问题重要性程度分类的决策包括

7.简要回答影响群体竞争的因素。

8.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

9.故宫旧称为________。

10.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

11.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

12.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

13.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

14.简述水体与旅游活动之间的关系。

15.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

16.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

17._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

18.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

19.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

20.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。