1.规范性决策

2.简述回答气候气象与旅游的关系。

3.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

4.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

5.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

6.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

7.试述旅游资源评价的内容。

8.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

9.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

10.简述提高服务语言表达效果的途径。

11.简要回答影响群体竞争的因素。

12.简述有效领导者的共同特性。

13._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

14.简述平衡积分卡的控制作用。

15.康乐型气候

16.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

17.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

18.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

19.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

20.简述旅游心理学的研究现实意义。