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1.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？
填空题2.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。
填空题3.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。
填空题4.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于
单选题A. 生理的需要~||~安全的需要~||~尊重需要~||~自我实现的需要
5.标杆控制工作步骤的起点是
单选题A. 资料收集和调查~||~组成工作小组~||~确定标杆控制的项目~||~确定标杆控制的对象和对比点
6.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。
填空题7.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是
单选题A. “瘦狗”型~||~“幼童”型~||~“金牛”型~||~“明星”型
8.康乐型气候
填空题9.简要回答旅游产品的特征。
填空题10.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。
填空题11.简析饭店经营管理的发展趋势。
填空题12.按照组织系统划分的沟通类别是
单选题A. 工具式沟通和感情式沟通~||~正式沟通和非正式沟通~||~个体间沟通和群体间沟通~||~上行沟通和下行沟通
13.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。
填空题14.组织结构的特性包括
多选题A. 复杂性~||~规范性~||~集权性~||~钝化性~||~易变性
15.全球化经营的组织模式包括
多选题A. 国际组织模式~||~多国组织模式~||~全球组织模式~||~跨国组织模式~||~海外组织模式
16.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？
填空题17.简述“三三六”评价法的含义
填空题18.简述如何正确理解“客人就是上帝”？
填空题19.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的
单选题A. 政治与法律环境~||~经济和技术环境~||~文化环境~||~任务环境
20.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是
单选题A. 乡村俱乐部型管理~||~贫乏型管理~||~任务型管理~||~团队型管理
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