1.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

2.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

3.简述沟通在管理中的主要作用。

4.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

5.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

6.专题性遗址博物馆

7.简述改变旅游者消极态度的策略？

8.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

9.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

10.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

11.简述标杆控制的缺陷。

12.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

13.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

14.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

15.简述旅游消费者的心理实质。

16.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

17.故宫旧称为________。

18.简述“三三六”评价法的含义

19.简述平衡积分卡的控制作用。

20.简要回答可持续发展的内涵。