1.简述历史文化名城的特征

2.简述提高服务语言表达效果的途径。

3.简述影响旅游者购买行为的因素？

4.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

5.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

6.信息化程度主要影响组织决策的

7.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

8.简述员工招聘的步骤。

9.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

10.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

11.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

12.简述旅游消费者的心理实质。

13.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

14.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

15.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

16.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

17.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

18.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

19.康乐型气候

20.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。