1.简要回答影响群体竞争的因素。

2._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

3.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

4.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

5.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

6.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

7.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

8.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

9.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

10.组织变革后的行为强化阶段是

11.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

12.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

13.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

14.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

15.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

16.简述旅游资源保护的具体原则。

17.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

18.按决策问题重要性程度分类的决策包括

19.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

20.简要回答可持续发展的内涵。