1.标杆控制工作步骤的起点是

2.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

3.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

4.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

5.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

6.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

7.有助于推行分权化管理的审计是

8.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

9.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

10.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

11.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

12.简要回答网络市场营销的优点。

13.组织所采取的传统绩效评估方法有

14.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

15.试述旅游资源开发的内涵与内容。

16.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

17.简要回答旅游企业市场定位的过程。

18.简述改变旅游者消极态度的策略？

19.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

20.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。