1.处在组织文化层次结构表层的是

2.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

3.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

4.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

5.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

6.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

7.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

8.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

9.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

10.组织结构的特性包括

11.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

12.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

13.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

14.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

15.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

16.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

17.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

18.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

19.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。