1.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

2.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

3.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

4.管理者扮演的信息角色包括

5.影响组织设计的主要因素有

6._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

7.故宫旧称为________。

8.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

9.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

10.企业资源计划（ERP)的物流管：

11.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

12.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

13.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

14.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

15.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

16.全球化经营的组织模式包括

17.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

18.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

19.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

20.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。