证券从业资格

1.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

填空题

2.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

填空题

3.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

单选题

A. 前馈控制~||~同期控制~||~反馈控制~||~成果控制

4.简要回答旅游产品组合策略的类型。

填空题

5.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

单选题

A. 有着强烈成就感需要~||~有着强烈依附感需要~||~有着强烈的权力需要~||~有着强烈的情感需要

6.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

填空题

7.提出经营单位组合分析法的是

单选题

A. 福特公司~||~丰田公司~||~波士顿咨询公司~||~荷兰皇家一壳牌公司

8.有助于推行分权化管理的审计是

单选题

A. 经营审计~||~外部审计~||~内部审计~||~管理审计

9.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

多选题

A. 遵守规则以避免受到物质惩罚~||~在符合你的直接利益时才遵守规则~||~通过履行你允诺的义务来维持平常秩序~||~你周围的人所期望的事~||~遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律

10.组织变革后的行为强化阶段是

单选题

A. 解冻阶段~||~心理准备阶段~||~变革阶段~||~再冻结阶段

11.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

填空题

12.按照组织系统划分的沟通类别是

单选题

A. 工具式沟通和感情式沟通~||~正式沟通和非正式沟通~||~个体间沟通和群体间沟通~||~上行沟通和下行沟通

13.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

填空题

14.简述沟通在管理中的主要作用。

填空题

15.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

单选题

A. 流动比率~||~速动比率~||~盈利比率~||~经营比率

16.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

填空题

17.按决策问题重要性程度分类的决策包括

多选题

A. 战略决策~||~战术决策~||~业务决策~||~确定型决策~||~不确定型决策

18.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

填空题

19.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

填空题

20.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

填空题