1.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

2.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

3.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

4.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

5.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

6.消费心理是旅游消费者_________的机能。

7.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

8.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

9.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

10.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

11.简述旅游者购买风险产生的原因。

12.康乐型气候

13.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

14.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

15.简要回答旅游企业市场定位的过程。

16.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

17.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

18.简要回答可持续发展的内涵。

19.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

20.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了