1.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

2.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

3._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

4.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

5.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

6.简要回答旅游动机的主要类型。

7.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

8.组织所采取的传统绩效评估方法有

9.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

10.旅游消费学习

11.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

12.简要回答差异化市场策略的优点。

13.试述旅游产品的内涵与特点。

14.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

15.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

16.简述旅游消费者的心理实质。

17.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

18.按决策问题重要性程度分类的决策包括

19.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

20.简述旅游职业对从业人员能力的要求。