1.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

3.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

4.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

5.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

6.简要回答旅游促销的作用

7.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

8.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

9.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

10.简述改变旅游者消极态度的策略？

11.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

12.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

13.韦伯认为，传统式权威的基础是

14.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

15.按照功能划分，沟通可以分为

16.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

17.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

18.企业评价细分市场的主要指标包括

19.简述计划的性质

20.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？