1.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

2.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

3.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

4.有助于推行分权化管理的审计是

5.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

6.信息化程度主要影响组织决策的

7.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

8.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

9.全球化经营的组织模式包括

10.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

11.提出“渐进决策”模式的学者是

12.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

13.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

14.组织变革后的行为强化阶段是

15.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

16.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

17._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

18.联系实际论述决策的影响因素

19.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

20.消费心理是旅游消费者_________的机能。