1.处在组织文化层次结构表层的是

2.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

3.影响组织设计的主要因素有

4.管理者直接指导下属工作的职权是

5.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

6.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

7.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

8.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

9.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

10.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

11.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

12.有助于推行分权化管理的审计是

13.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

14.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

15.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

16.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

17.下列属于集体决策方法的有

18.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

19.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

20.组织变革后的行为强化阶段是