1.按照功能划分，沟通可以分为

2.处在组织文化层次结构表层的是

3.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

4.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

5.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

6.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

7.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

8.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

9.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

10.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

11.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

12.简述沟通在管理中的主要作用。

13.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

14.简述计划的性质

15.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

16.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

17.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

18.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

19.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

20.简要回答饭店在旅游业中的作用。