1.简要回答市场挑战者得战略类型。

2.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

3.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

4.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

5.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

6.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

7.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

8.简述激发旅游动机的措施

9.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

10.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

11.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

12.简要回答影响群体竞争的因素。

13.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

14.简述沟通在管理中的主要作用。

15.旅游者情感过程

16.影响组织设计的主要因素有

17.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

18.简述海洋旅游资源开发的内容。

19.组织变革后的行为强化阶段是

20.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。