1.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

2.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

3.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

4.________是世界第二大宗教。

5.影响组织设计的主要因素有

6.简述如何改变旅游者的消极态度。

7.处在组织文化层次结构表层的是

8.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

9.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

10._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

11.人力支援计划过程的最后步骤是

12.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

13.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

14.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

15.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

16.简述影响旅游者购买行为的因素？

17.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

18.全球化经营的组织模式包括

19.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。